whatsapp拓客系统使用介绍(二):坐席客服系统

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whatsapp拓客系统使用介绍(三):whatsapp用户群发

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whatsapp拓客系统使用介绍(一):大批量whatsapp账号管理

各位朋友你们好,现在简单给大家介绍一下我们007WhatsApp拓客系统的坐席客服功能。

whatsapp拓客系统主管与席位登录

我们在后台登录的时候会需要选择主管和席位,它们的关系相当于主管和客服专员,一个客服坐席可以同时控制多个WhatsApp账号,而主管可以同时监控多个客服的实时待客情况。

007出海whatsapp拓客系统主管席位登录

我们先登录一个主管账号,进入侧边栏【席位配置】,现在用于展示的账号里有三个客服席位,对应的可以由三个客服人员同时操作。

007出海whatsapp拓客系统席位配置

点击【查看会话】。在这里可以监控到所有客服人员的实时待客情况,最左边的一栏可以选择要看的客服席位,中间是他们控制着的多个WhatsApp账号,在这里可以看到每一个客服、每一个账号的服务情况。

007出海whatsapp拓客系统客服席位监控

当以席位身份输入账号密码并登录时,看到的就是客服席位的聊天室视角:

007出海whatsapp拓客系统客服席位聚合聊天视角

客服人员可以通过这个聊天室轻松切换WhatsApp账号,然后统一服务群发引流而来的用户。

whatsapp拓客系统客服账号设置与分配

现在给大家演示一下怎么分配账号到客服席位,以主管身份登录whatsapp拓客系统。

进入【席位配置】页面,点击【新增席位】,我们可以在这里新建客服人员的席位账号和密码,方便他们登录。

假如我们现在要给新来的客服人员小红配置一个席位,那么就给她设置一个登录账号叫xiaohong,类型选择WA,然后设置登录密码,名称就叫小红。

007出海whatsapp拓客系统新增席位

在这里我们可以看到有一个【关键词分组】还有【好友通过自动回复】。

关键词回复

关键词代表着用户如果回复中触发关键词就会自动回复消息,我们可以在侧边栏【内容管理】-【关键词回复】里进行设置。

好友触发关键词可以自动回复多种类型的消息,文字、语音、视频、名片、链接页面等等都可以,除文字类以外的消息都需在侧边栏【内容管理】-【素材管理】里面上传。

007出海whatsapp拓客系统关键词回复

精准匹配是用户必须完整命中关键词才会触发回复,而模糊匹配则是只要用户语句里包含关键词即可,一般选择模糊匹配。

好友通过自动回复

点击【好友通过自动回复】,同样是先设置模板名称,然后添加话术内容,这里可以添加多条,通过好友后会随机选择一条话术发送。

可以选择打开【自动推送话术】开关,打开以后,当我们自动话术发出以后,如果隔一段时间用户没有回复,就会自动发送补发话术。

007出海whatsapp拓客系统好友通过自动回复

设置好关键词回复以及好友通过自动回复后,返回新增席位页面,重新创建小红客服席位即可。

我们在这里多创建了一个小明的客服席位,这样便有两个客服席位可以分配账号了。

007出海whatsapp拓客系统双席位展示

账号分配席位

回到【WA账号列表】。

我们简单选择几个账号,然后点击【分配席位】。

007出海whatsapp拓客系统分配席位

在下拉框里选择小明,即可把刚刚选择的账号分配给客服小明了。

007出海whatsapp拓客系统分配席位-小明

whatsapp拓客系统的客服聚合聊天功能

接下来介绍一下whatsapp拓客系统的客服聚合聊天功能。进入【席位配置】页面,选择一位客服席位,点击【查看会话】。

007出海whatsapp拓客系统聚合聊天介绍

我们可以看到这个客服控制的账号和接待的所有用户。上方这一栏这是对单个客服接待、涨粉、和回复消息的一些计数功能,我们可以借此掌握客服的服务情况。

007出海whatsapp拓客系统聚合聊天会话计数

右边栏有一些客服辅助功能,像是快捷回复和粉丝资料。

快捷回复

快捷回复可以通过双击快速发送预设值好的话术,话术的准备可以在侧边栏的【内容管理】-【话术管理】里进行设置。

007出海whatsapp拓客系统聚合聊天快捷回复

粉丝资料

在这里可以制作简单的用户画像,如粉丝分组,可以把有正向反馈的粉丝进入深一层的组别

方便更深入引导或销售;同时也可以在这里进行简单备注,或打上新的标签。

007出海whatsapp拓客系统聚合聊天粉丝资料

自动翻译

然后看一下右上角的【全局开关】,这里可以打开关键词、自动回复和自动翻译功能的开关。简单介绍一下自动翻译吧,打开开关便可以对好友话语进行自动翻译。

007出海whatsapp拓客系统聚合聊天自动翻译

主动输入也可以通过快捷键进行多种语言的主动翻译,可极大地解决沟通困难问题。

007出海whatsapp拓客系统聚合聊天主动消息翻译

007出海whatsapp拓客系统其它教学文章:

whatsapp拓客系统使用介绍(一):大批量whatsapp账号管理

whatsapp拓客系统使用介绍(二):坐席客服系统

whatsapp拓客系统使用介绍(三):whatsapp用户群发

007出海的WhatsApp拓客系统向客户提供消息群发功能,帮助商家可以轻松发送上万条信息,高效触达全球不同目标市场的WhatsApp用户,实现向电商平台引流、业务拓展获客、私域流量留存持续刺激复购等多种营销效果。

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